1. Produktretouren
1.1 Rückgabefrist
30-tägiges Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen:
Innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware können Sie eine Rückgabe des Produktpakets (Kerngerät und Basiszubehör) beantragen und eine vollständige Rückerstattung erhalten.
1.2 Rückgabebedingungen
- Der Rückgabeantrag erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware
- Das Produkt muss sich im Originalzustand befinden und vollständig funktionsfähig sein. Alle Originalverpackungen (Zubehör und Bedienungsanleitungen) müssen enthalten sein
- Paketintegrität: Basiszubehör, das zusammen mit dem Hauptgerät gekauft wurde, ist Teil des Gesamtpakets und kann nicht separat zurückgegeben oder erstattet werden
- Beschädigung oder fehlende Teile: Wird bei der Rückgabe festgestellt, dass das Produkt beschädigt ist, Teile fehlen oder die Verpackung stark beschädigt ist, behält sich Veloqor das Recht vor, einen Teil der Rückerstattung entsprechend dem Schaden einzubehalten
- Daten & Datenschutz: Bitte setzen Sie das Gerät vor der Rückgabe zurück und löschen Sie alle persönlichen Daten. Nach Eingang der Rücksendung führt Veloqor zusätzlich eine Datenlöschung durch. Veloqor übernimmt keine Verantwortung für verbleibende persönliche Daten auf zurückgesendeten Geräten
1.3 Nicht erstattungsfähige Fälle
Wir behalten uns das Recht vor, Rückgabe- oder Rückerstattungsanträge in folgenden Fällen abzulehnen:
- Der Rückgabeantrag wird später als 30 Tage nach Lieferung gestellt
- Das Produkt wurde nicht im Veloqor Store (Veloqor.com) gekauft oder es kann keine entsprechende Bestellnummer im System gefunden werden
- Bei Käufen über Drittanbieter oder autorisierte Händler (z. B. Amazon oder andere Marktplätze) wenden Sie sich bitte direkt an den ursprünglichen Verkäufer, da deren Richtlinien abweichen können
- Das zurückgesendete Produkt stimmt nicht mit der ursprünglichen Bestellung überein oder die Rückgabe wurde nicht vorab vom Veloqor-Kundendienst genehmigt
- Die Rücksendung erfolgt nicht an die von uns angegebene Rücksendeadresse
- Die Rücksendung ist unvollständig (fehlendes Produkt, Originalverpackung, Zubehör, Handbücher, Geschenke oder andere enthaltene Artikel)
- Schäden durch Sturz, Flüssigkeiten (Wasser, Öl, Sand usw.), unsachgemäße Nutzung, unautorisierte Modifikation oder Nichtbeachtung der Bedienungsanleitung
2. Rückerstattungsprozess
2.1 So beantragen Sie eine Rückerstattung
Bitte senden Sie eine E-Mail an support@Veloqor.com mit folgenden Informationen:
- Bestellnummer
- Grund der Rückgabe
- Fotos oder Videos, die das Problem klar zeigen (bei Defekten oder Schäden erforderlich)
2.2 Nächste Schritte
Nach Prüfung und Genehmigung Ihres Antrags erhalten Sie von uns Rücksendeanweisungen sowie die Rücksendeadresse.
Bitte senden Sie das vollständige Produkt – einschließlich aller Originalverpackungen, Zubehörteile, Handbücher und eventueller Geschenke – innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung der Rückgabe zurück.
2.3 Rückerstattungsdauer
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet.
Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die tatsächliche Dauer kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.
3. Rücksendekosten
- Defekte oder falsche Artikel: Veloqor stellt ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung
- Widerruf / Nicht-Qualitätsgründe: Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Falls Veloqor ein Rücksendeetikett bereitstellt, werden die Kosten vom Erstattungsbetrag abgezogen
- Geschenke: Alle im Originalauftrag enthaltenen Geschenke müssen ebenfalls zurückgesendet werden. Fehlende Geschenke werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen
4. DOA (Defekt bei Ankunft) Richtlinie
Falls Ihr Veloqor-Gerät beim ersten Gebrauch nicht funktioniert oder einen kritischen Hardwarefehler aufweist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit:
- Bestellnummer
- Fotos oder Video, das den Defekt zeigt
- Beschreibung des Problems sowie bereits durchgeführte Schritte zur Fehlerbehebung
DOA-Fälle werden priorisiert bearbeitet und in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen durch Ersatz oder vollständige Rückerstattung gelöst.